O telão não acompanha o controle: o que fazer

Resumo: olhe primeiro o que o telão escreve na tela. Se não aparece aviso nenhum, confira se você está na demonstração: nela, o telão só acompanha janelas do mesmo navegador.

1. Você está na demonstração?

Se o controle mostra Modo demonstração e o rótulo Neste navegador, a sala existe só naquele navegador. Um celular ou outro computador com o link da demonstração não vai acompanhar.

O que fazer: entre com sua conta, crie uma sala e use Compartilhar link, como em Como abrir o telão do palestrante em outra tela ou aparelho.

2. Leia o aviso no telão

O telão mostra	O que significa	O que fazer
Reconectando à sala…	A conexão caiu. O telão tenta de novo sozinho, em intervalos de até 15 segundos.	Confira o Wi-Fi ou a rede móvel do aparelho. Volta sozinho quando a internet voltar.
Sem acesso à sala	O telão não conseguiu voltar à sala.	Recarregue a página. Se persistir, peça um link novo.
Este link não é mais válido. Peça um novo ao operador.	O link foi revogado com Revogar e gerar novo.	Peça o link atual e abra de novo.
Limite de telões conectados atingido	A sala (ou a conta) já tem o máximo de telas do plano.	Veja Quantas telas posso conectar? e os planos.
Link inválido ou revogado, página inteira	O telão não conseguiu abrir a sala ao carregar. Pode ser link revogado, rede fora do ar ou limite de telas.	Confira a rede, recarregue e, se continuar, olhe Conexões no controle.

3. Veja se a tela aparece em Conexões

No controle, o cartão Conexões lista os aparelhos conectados: o próprio controle e cada telão, com o nome da tela (ou “Projeção 1”, “Projeção 2”). Quando uma tela cai, o cartão avisa com o nome dela e “desconectou”.

• A tela está na lista: o telão está conectado. Toque em Identificar (ícone de olho) para ver qual aparelho é, ou em Piscar só esta tela. Se o aviso aparece no aparelho certo, a conexão está boa e o motivo é de exibição (passos 4 e 5).
• A tela não está na lista: o telão não conectou. Recarregue a página no aparelho; se o link foi gerado antes de uma revogação, use o atual.

4. A tela está preta ou mostra a hora

• Blackout ligado: o botão Blackout (tecla B) apaga o telão. Toque nele de novo para voltar.
• Aparência “Hora do dia”: o cronômetro pode estar configurado para mostrar o relógio do aparelho, em vez da contagem. Em Configurar cronômetro, mude Exibição para Contagem regressiva.
• Nenhum cronômetro ativo: a tela mostra “Sem cronômetro”. Escolha um na lista.

5. O telão está num aparelho que dorme

Navegadores de celular e tablet pausam abas que ficam em segundo plano ou com a tela bloqueada. Deixe a aba do telão em primeiro plano, com a tela acesa e sem economia de energia. O telão pede ao navegador para manter a tela acesa, mas nem todo aparelho aceita.

Quando a aba volta ao primeiro plano, o telão reconecta e mostra o estado atual da sala. O relógio do aparelho não precisa estar certo para a contagem: o telão se ajusta ao relógio do servidor. A exceção é a aparência Hora do dia, que mostra a hora do próprio aparelho.

6. A vaga demora para liberar

Quando um telão cai sem avisar, o servidor leva até cerca de 1 minuto para perceber e liberar a vaga. Se você trocou de aparelho e o novo não entra, espere um minuto e recarregue. Reabrir a mesma aba substitui a conexão anterior e não gasta uma segunda vaga.

Ainda não resolveu?

Abra o controle e a projeção em outro navegador ou aparelho, com a mesma rede, e compare. Se só um aparelho falha, o problema é dele (rede, energia, navegador). Se todos falham, confira a conexão de quem opera.

Próximo passo

Faça o ensaio completo antes do evento: abra a sala, abra o telão no aparelho que vai ao palco e deixe um cronômetro rodando por alguns minutos.